O "servizo" da industria de pantallas LED será o punto competitivo da industria
Moitas veces dicimos que "a seguridade non é cousa menor".De feito, para a industria de pantallas LED, o servizo tampouco é unha cuestión menor.O nivel de servizo representa a imaxe dunha empresa e non debe ser desprezado.
O século XXI é unha era de nova economía, que é esencialmente unha economía de servizos.A proporción de produtos tanxibles para satisfacer as necesidades dos consumidores está a diminuír gradualmente e o valor dos servizos é cada vez máis importante.Entrando na era da vitoria do servizo, a experiencia orientada ao servizo e a estratexia de innovación convertéronse na elección estratéxica básica das empresas modernas.Cada vez máis empresas de pantallas LED están pechando o núcleo da competencia ao centro de servizos.Por exemplo, a formación de certificación de técnicos de distribuidores, a certificación ACE de enxeñeiro de pantallas LED, etc. están deseñadas para mellorar aínda máis o servizo e o servizo posvenda ten un papel especialmente importante en todo o servizo.
A aparición do "servizo posvenda" é o resultado inevitable da competencia no mercado.Cando os produtos das empresas se desenvolven ata certo punto, a tecnoloxía de fabricación é case a mesma, que tamén é a principal razón pola que a estratexia de mercadotecnia cambia de produtos a servizos.Polo tanto, nesta era, como unha empresa de pantallas LED, os novos produtos non poden seguir o ritmo e os servizos non poden alcanzar a satisfacción, polo que só pode esperar a chegada da morte nun lugar pequeno.
Loita na batalla do servizo posvenda e gaña a "segunda competición"
Moitos economistas cren que a competencia do prezo e da calidade do produto é "a primeira competencia", e a competencia do servizo posvenda é "a segunda competencia".É unha competencia estratéxica máis profunda, máis esixente e a máis longo prazo.É máis importante que a “primeira competición” e máis decisiva.
Os clientes son a base dunha empresa.Sen unha base de clientes fixa, é difícil estar na competencia.Un bo servizo é unha forma eficaz de reducir a perda de clientes e gañar máis novos clientes.
Cada cliente ten o seu propio círculo social, no que é influenciado e exerce influencia sobre os demais.Do mesmo xeito,Pantalla LEDas empresas non poden escapar a tal "efecto círculo".Baixo tal "efecto de círculo", os clientes satisfeitos coa calidade do produto e o servizo posvenda non só se converterán en clientes reiterados, senón que tamén se converterán en propagandistas e anunciantes empresariais, impulsando un gran número de clientes.Os clientes insatisfeitos non só deixarán de vir, senón que tamén liberarán a súa insatisfacción aos seus familiares e amigos, o que provocará que a empresa perda un gran número de clientes potenciais.Segundo a investigación de expertos, os clientes que visitan de novo poden achegar entre o 25% e o 85% dos beneficios para a empresa en comparación cos que visitan por primeira vez, e o custo de atopar un novo cliente é sete veces superior ao de manter un cliente antigo.Ademais, é máis difícil medir a perda de reputación da empresa, o golpe ao ambiente local dos empregados e o impacto no desenvolvemento futuro da empresa.
Ademais, o servizo posvenda é a continuación da xestión da calidade no proceso de uso e unha garantía importante para realizar o valor de uso dos bens.Como medida correctora do valor de uso dos produtos, pode eliminar as preocupacións dos consumidores.Ademais, no servizo posvenda, as opinións dos clientes e os requisitos sobre os produtos pódense enviar á empresa a tempo para promover a empresa para mellorar continuamente a calidade do produto e satisfacer mellor as necesidades dos clientes.
Na era da canle como o rei, o servizo posvenda non debería estar folgado
En comparación cos produtos de venda rápida, a pantalla LED, como produto de enxeñería, require máis esforzo no servizo debido á súa natureza.
Despois de anos de promoción dePantalla LED, toda a industria é unha mestura de bos e malos.A calidade dos produtos no mercado é desigual.O que temen os clientes é que o fabricante non poida atopar o produto despois de que teña un problema.Ata agora, máis ou menos clientes sufriron tales perdas e tamén manifestaron a súa desconfianza nos fabricantes de pantallas LED.
Pero non é terrible se o produto sae mal.O terrible é a actitude ante o problema.Na canle, moitos clientes dixeron: “Moitos fabricantes dixeron moi ben cando chegaron aquí por primeira vez, cunha garantía de varios anos, etc. Pero despois de que o produto saíse mal, non puideron poñerse en contacto con el.Os nosos axentes foron os responsables e non gañaron moito diñeiro.Non só a mercadoría do almacén non se atreveu a vender, senón que tamén tiveron que pagar moitos cartos pola mercadoría vendida”.
Actualmente, con algunhas grandes empresas de pantalla LED listadas, así como as empresas orixinais de canles de pantalla LED, están a centrarse no deseño das canles.Afondar na canle non é só desenvolver máis distribuidores de canles, senón tamén facer un bo traballo no servizo de produtos.Nos últimos dous anos, a importancia do servizo converteuse gradualmente nun consenso para o desenvolvemento das grandes empresas.Algunhas empresas tamén tomaron o liderado en engadir valor engadido aos seus produtos a través dos servizos.Por exemplo, formación técnica, establecemento de puntos de servizo, etc., pero este é só un paso práctico.Para mellorar o nivel de servizo da empresa, é necesario crear a súa propia cultura de servizo.
Polo tanto, as empresas de pantallas LED deben establecer valores fundamentais centrados no cliente, dar forma e cultivar unha cultura corporativa centrada no cliente e guiar as súas prácticas de atención ao cliente con conceptos, métodos e códigos de conduta de atención ao cliente, para conseguir un punto firme na competencia empresarial e lograr os seus obxectivos de mercadotecnia
Hora de publicación: 10-12-2022